Aus Reklamationen, unzufriedenen Kunden, wenn mal was danebengeht oder Fehlern, bei denen wir uns selbst ertappen, ziehen wir, konsequent unsere Lehren. In unserer wöchentlichen Teambesprechung („Rede zur Lage der Nation“) bringen wir Dinge auf den Tisch, die vielleicht andernorts unter selbigen gekehrt werden.